Etický kodex společnosti SuperKomíny s.r.o.

Za každou objednávkou, odeslanou zásilkou, vyřízeným emailem či zvednutým telefonem u nás stojí konkrétní lidé. Naším cílem je poskytovat vám spolehlivé zboží i odborné poradenství a dělat maximum pro vyřešení každé situace, která během nákupu nastane.

Věříme, že základem dobře fungujícího obchodu je vzájemná důvěra, profesionalita a slušnost. Stejně jako my jednáme s úctou a respektem k vám, vyžadujeme totéž zacházení pro členy našeho týmu.

Náš závazek vůči vám

• Odbornost a věcnost: Snažíme se poskytnout přesné technické informace a pravdivé údaje o produktech.

• Hledání řešení: Pokud nastane chyba, zpoždění nebo reklamace, přistupujeme k věci konstruktivně, rychle a v souladu se zákonem a dobrými mravy.

• Zdvořilost a trpělivost: K zákazníkům přistupujeme s ochotou a bez arogance.

Co očekáváme od komunikace s námi

Vážíme si otevřené a upřímné zpětné vazby. Chápeme, že komplikace s objednávkou, přepravou nebo funkčností výrobku mohou vyvolat nespokojenost. Žádáme vás však, aby veškerá komunikace – ať už po telefonu, e-mailem, na chatu či osobně – probíhala věcně a v mezích elementární lidské slušnosti.

Netolerujeme projevy agrese a chování, které překračuje hranice slušné společnosti:

• Vulgární, hrubé a ponižující výrazy.

• Osobní urážky, zastrašování, křik nebo psychický nátlak na naše zaměstnance.

• Diskriminační či rasistické narážky.

• Výhrůžky fyzickým násilím, poškozením majetku či likvidací společnosti.

Jak postupujeme při porušení těchto zásad

Právo našich kolegyň a kolegů na bezpečné a důstojné pracovní prostředí je pro nás absolutní prioritou. V případě setkání s agresivním či nevhodným chováním uplatňujeme následující pravidla:

1. Upozornění a výzva ke zklidnění: Náš pracovník zákazníka věcně upozorní na nevhodný tón či formu komunikace a požádá o návrat k věcné rovině.

2. Okamžité přerušení hovoru či kontaktu: Pokud zákazník ve vulgarismech, urážkách či nátlaku pokračuje, pracovník má plné právo a pokyn vedení hovor nebo konverzaci neprodleně ukončit.

3. Převedení komunikace výhradně do písemné formy: U zákazníků s opakovaným agresivním projevem pozastavujeme podporu. Veškeré záležitosti jsou řešeny výhradně věcnou písemnou formou (e-mail), přičemž na zprávy obsahující vulgarismy a urážky neodpovídáme.

4. Odmítnutí uzavření smlouvy: V souladu s občanským zákoníkem si vyhrazujeme právo neuzavřít novou kupní smlouvu se zákazníkem, který se v minulosti dopustil hrubého či protiprávního jednání vůči našim pracovníkům.

5. Postoupení věci Policii ČR a správním orgánům:

   • Hrubé slovní útoky a ublížení na cti evidujeme a postupujeme příslušným orgánům k projednání jako přestupek proti občanskému soužití (dle § 7 zákona č. 251/2016 Sb.).

   • Jakékoli přímé i nepřímé výhrůžky újmou na zdraví, životě či majetku okamžitě předáváme Policii České republiky pro podezření ze spáchání trestného činu nebezpečného vyhrožování (§ 353 trestního zákoníku) nebo vydírání (§ 175 trestního zákoníku), a to včetně předání veškerých digitálních stop a záznamů.

Děkujeme všem zákazníkům, kteří jednají férově a slušně. Umožňujete nám soustředit se na to podstatné – rychlé doručení vašeho zboží a kvalitní servis.